Η RD Angers, θυγατρική της RATP Dev, λειτουργεί το δίκτυο Irigo για λογαριασμό της Angers Loire Métropole από το 2019. Από το 2020, το σύστημα AVM (αυτόματη παρακολούθηση οχημάτων) της Pysae εποπτεύει σε πραγματικό χρόνο τις προαστιακές γραμμές και τα σχολικά δρομολόγια του δικτύου, με 250 οδηγούς.
Μειώσαμε τα παράπονα των πελατών κατά 70%. Τα δρομολόγια των οδηγών μας παρακολουθούνται πλέον καλύτερα και οι επιβάτες μας λαμβάνουν πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο, κάτι που βελτίωσε σημαντικά την εμπειρία τους.
Ποιος λειτουργεί το δίκτυο Irigo στην Ανζέ;
Το Irigo εξυπηρετεί περίπου 300.000 κατοίκους στους 29 δήμους της Angers Loire Métropole: 3 γραμμές τραμ, 17 αστικές γραμμές, 14 προαστιακές γραμμές, 71 σχολικά δρομολόγια, συγκοινωνία κατά παραγγελία και μεταφορά ατόμων με αναπηρία. Η RD Angers λειτουργεί απευθείας το αστικό δίκτυο (37 τραμ και 150 λεωφορεία) και αναθέτει το προαστιακό δίκτυο σε 3 φορείς λειτουργίας με 130 πούλμαν: Transdev STAO 49, Voyages Audouard και Transports Voisins.
Γιατί οι προαστιακές γραμμές χρειάζονταν AVM σε πραγματικό χρόνο;
Μέχρι το 2020, η ποιότητα υπηρεσιών στις προαστιακές γραμμές κρινόταν μη ικανοποιητική και πολύ χαμηλότερη από εκείνη του αστικού δικτύου. Ξεχώριζαν δύο προβλήματα:
- Εποπτεία: οι αναχωρήσεις των δρομολογίων ήταν δύσκολο να παρακολουθηθούν και το κέντρο ελέγχου δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει ότι κάθε δρομολόγιο πραγματοποιήθηκε.
- Πληροφόρηση επιβατών: η RD Angers είχε δεσμευτεί συμβατικά να παρέχει πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο στις ανατεθειμένες γραμμές, αλλά οι επιβάτες των προαστιακών γραμμών δεν είχαν ώρες αναχώρησης σε πραγματικό χρόνο.
Πώς εποπτεύει το AVM της Pysae 250 οδηγούς σε προαστιακές και σχολικές γραμμές;
Το 2020, η RD Angers προκήρυξε διαγωνισμό για νέο σύστημα AVM στις προαστιακές γραμμές και στα σχολικά δρομολόγια. Επέλεξε την Pysae επειδή κάλυπτε όλες τις λειτουργικές απαιτήσεις της.
- Παρακολούθηση δρομολογίων: τα δεδομένα από το πεδίο φτάνουν αυτόματα στο κέντρο ελέγχου, με τη θέση σε πραγματικό χρόνο κάθε λεωφορείου και πούλμαν σε υπηρεσία.
- Ροή GTFS-RT: τα δεδομένα της Pysae αποστέλλονται αυτόματα στην εφαρμογή Irigo, στην περιφερειακή εφαρμογή Destineo και στον ιστότοπο του Irigo.
- Εφαρμογή υποστήριξης οδηγού: οι οδηγοί παρακολουθούν το ωράριό τους σε πραγματικό χρόνο σε κάθε στάση.
Αποτελέσματα: 70% λιγότερα παράπονα, 90% λιγότερα ανθρώπινα λάθη
Κάθε δρομολόγιο παρακολουθείται πλέον, και οι ανωμαλίες που απομένουν οφείλονται κυρίως στον εξοπλισμό και όχι σε ανθρώπινο παράγοντα. Η εξυπηρέτηση πελατών κατέγραψε σαφή μείωση κλήσεων και παραπόνων, επειδή οι επιβάτες έχουν πλέον την πληροφόρηση στο κινητό τους.
- 70% λιγότερα παράπονα πελατών
- 90% των ανθρώπινων λαθών εξαλείφθηκε
- 78% των λεωφορείων και πούλμαν ήταν στην ώρα τους στις στάσεις το 2022