A RD Angers, filial da RATP Dev, opera a rede Irigo para Angers Loire Métropole desde 2019. Desde 2020, o SAE (Sistema de Apoio à Exploração) em tempo real da Pysae supervisiona as linhas suburbanas e os circuitos escolares da rede, com 250 motoristas.
Reduzimos em 70% as reclamações dos clientes. As viagens dos nossos motoristas são agora mais bem acompanhadas e os nossos passageiros recebem informação em tempo real, o que melhorou muito a sua experiência.
Quem opera a rede Irigo em Angers?
A Irigo serve cerca de 300 000 habitantes nos 29 municípios de Angers Loire Métropole: 3 linhas de elétrico, 17 linhas urbanas, 14 linhas suburbanas, 71 circuitos escolares, transporte a pedido e transporte adaptado. A RD Angers opera diretamente a rede urbana (37 elétricos e 150 autocarros) e subcontrata a rede suburbana a 3 operadores com 130 autocarros de turismo: Transdev STAO 49, Voyages Audouard e Transports Voisins.
Porque é que as linhas suburbanas precisavam de um SAE em tempo real?
Até 2020, a qualidade de serviço nas linhas suburbanas era considerada insatisfatória e muito inferior à da rede urbana. Destacavam-se dois problemas:
- Supervisão: era difícil acompanhar as partidas das viagens, e o Centro de Controlo de Operações não conseguia confirmar que cada viagem era efetivamente realizada.
- Informação ao público: a RD Angers tinha-se comprometido contratualmente a fornecer informação em tempo real nas linhas subcontratadas, mas os passageiros suburbanos não tinham horários de partida em tempo real.
Como supervisiona o SAE da Pysae 250 motoristas nas linhas suburbanas e escolares?
Em 2020, a RD Angers lançou um concurso para um novo SAE nas linhas suburbanas e nos circuitos escolares. Escolheu a Pysae porque cumpria todos os seus requisitos funcionais.
- Acompanhamento das viagens: os dados do terreno chegam automaticamente ao Centro de Controlo de Operações, com a posição em tempo real de cada autocarro em serviço.
- Feed GTFS-RT: os dados da Pysae são enviados automaticamente para a app Irigo, para a app regional Destineo e para o site da Irigo.
- App de apoio ao motorista: os motoristas acompanham o seu horário em tempo real em cada paragem.
Resultados: menos 70% de reclamações e menos 90% de erros humanos
Cada viagem é agora acompanhada, e as anomalias restantes são sobretudo de origem técnica e não humana. O serviço de apoio ao cliente registou uma clara descida de chamadas e reclamações, porque os passageiros passaram a ter a informação no telemóvel.
- 70% menos reclamações de clientes
- 90% dos erros humanos eliminados
- 78% dos autocarros pontuais nas paragens em 2022